Bachelor Gestionnaire de Clientèle et de Patrimoine Social

Responsable de la Clientèle et du Patrimoine Social qui lui sont confiés, le Gestionnaire de Clientèle et de Patrimoine Social est un expert de l’habitat social, maîtrisant les cadres réglementaire, financier et procédural de son secteur d’activité.
Durée
1 an post bac +2 / 490 h
Niveau d'entrée
Bac +2 validé ou 120 ECTS
Admission
Validation
Gestionnaire d’Actifs et de Patrimoines Immobiliers
Titre reconnu par l’État niveau 6
Titre inscrit au RNCP par arrêté du 28/07/2017, publié au Journal Officiel du 05/08/2017 et délivré sous l’autorité de Sciences-U Lyon (accessible par la VAE)
60 crédits ECTS soit 180 ECTS
1 an post bac +2 / 490 h
Bac +2 validé ou 120 ECTS
Gestionnaire d’Actifs et de Patrimoines Immobiliers
Titre reconnu par l’État niveau 6
Titre inscrit au RNCP par arrêté du 28/07/2017, publié au Journal Officiel du 05/08/2017 et délivré sous l’autorité de Sciences-U Lyon (accessible par la VAE)
60 crédits ECTS soit 180 ECTS

Objectifs du Bachelor Gestionnaire de Clientèle et de Patrimoine Social

  • Intervenir sur toutes les étapes du parcours résidentiel locatif social : de l’instruction de la demande de location à l’entrée / sortie dans les lieux
  • Mettre en place et de développer une relation clientèle humaine et professionnelle
  • Assurer la gestion immobilière courante de son patrimoine et veiller à sa rentabilité
  • Entretenir et de maintenir en bon état de fonctionnement le patrimoine géré
  • Gérer les procédures de travaux et leur encadrement
  • Mettre en œuvre des actions d’accompagnement et de médiation social
  • Veiller au bien-vivre ensemble et à l’animation sociale de quartier
  • S’adapter à chaque contexte immobilier : pleine propriété/copropriété
  • Mettre en place toute action visant à optimiser le taux d’occupation locatif ainsi que la mise en Vente.

Le Gestionnaire de Clientèle et de Patrimoine Social intervient sur un patrimoine immobilier qui peut être diversifié : appartements et maisons du parc locatif social, logements intermédiaires, logements en location et en accession, résidences étudiantes, foyers d’hébergements, EHPAD, Résidences santé, patrimoine de collectivités, locaux commerciaux, bureaux, locaux d’activités…

Le Gestionnaire de clientèle et de patrimoine social est un professionnel reconnu et maîtrisant les savoirs juridiques, financiers, techniques, fiscaux, commerciaux et sociaux de la gestion de patrimoines immobiliers.

Il exerce ces activités en tant que :

  • Collaborateur d’une Entreprise Sociale de l’Habitat, d’une S.A d’HLM, d’un OPH ou d’une Société Coopérative d’HLM, de SOLIHA…
  • Collaborateur de Sociétés d’Hébergement Social pour Adultes et Familles
  • Collaborateur de Sociétés d’Economies Mixtes
  • Collaborateur de la direction du patrimoine d’une collectivité territoriale.

Programme du Bachelor Gestionnaire de Clientèle et de Patrimoine Social

Contexte professionnel de l’habitat social

  • Organisation professionnelle de l’habitat social et de l’administration de biens
  • Politique du logement
  • Financement du logement social
  • Politique sociale du logement

Gestion du parcours résidentiel

  • Règlement et procédure d’attribution de logements en habitat social
  • Le contrat de location
  • Occupation des lieux et mobilité résidentielle
  • Gestion et recouvrement des loyers
  • Cadre juridique de l’état des lieux d’entrée, de la visite conseil et de l’état des lieux de sortie
  • Gérer la relation locataire dans un contexte de copropriété
  • Règles de fonds et de forme des autres baux

Commercialisation du parc social

  • Commercialisation locative
  • Vente du patrimoine social et accession sociale à la propriété
  • Marketing immobilier et outils de commercialisation

Maintenance et gestion technique du patrimoine

  • Connaissance du patrimoine
  • Terminologie et composantes du bâtiment
  • Règlementation de construction
  • Surveillance technique de l’immeuble
  • Maintenance et entretien du patrimoine
  • Travaux entrepris par le bailleur
  • Travaux liés à l’état des lieux de sortie
  • Gestion de sinistres

Médiation et animation sociale

  • Relation client au quotidien et médiation
  • Impayés et autres contentieux
  • Expulsion
  • Animation sociale de quartier et bien vivre ensemble

Fondamentaux métiers

  • Ecrits professionnels et développement des capacités rédactionnelles
  • Connaître la législation sur la gestion des données personnelles et leur confidentialité
  • Base de données informatiques et progiciels
  • Bureautique

Rythmes

Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Rythme en initial
Avr
Mai
Juin
Juil
Stage obligatoire 45j minimum
Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Juin
Rythme alterné 2j école / 3j entreprise
Sept
Oct
Nov
Déc
Rythme alterné 2j école / 3j entreprise
Jan
Fév
Mars
Avr
Rythme alterné 2j école / 3j entreprise
Mai
Juin
Rythme alterné 2j école / 3j entreprise
Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Juin
Juil
Août
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 5 semaines complètes dans l'année
Sept
Oct
Nov
Déc
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 5 semaines complètes dans l'année
Jan
Fév
Mars
Avr
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 5 semaines complètes dans l'année
Mai
Juin
Juil
Août
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 5 semaines complètes dans l'année
Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Juin
Juil
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
Sept
Oct
Nov
Déc
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
Jan
Fév
Mars
Avr
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
Mai
Juin
Juil
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
Sept
Oct
Nov
Déc
Jan
Fév
Mars
Avr
Mai
Juin
Juil
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
Sept
Oct
Nov
Déc
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
Jan
Fév
Mars
Avr
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
Mai
Juin
Juil
Rythme alterné 1j école / 4j entreprise
+ 6 semaines complètes dans l'année
*Varie selon le Campus

Exemple de débouchés métiers

  • Responsable clientèle
  • Responsable gestion locative et sociale
  • Responsable location
  • Responsable impayés
  • Adjoint(e) responsable d’antenne
  • Syndic social
  • Manager technique de sites
  • Responsable de secteur
  • Responsable social
  • Référent(e) social
  • Chargé(e) d’études auprès d’organismes publics

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